תקשורת יזומה

מיומנות התקשורת האחרונה והמסכמת, אשר כוללת בתוכה את כל המיומנויות שתיארתי במאמרים הקודמים ששלחתי, נקראת טיפול בתקשורת יזומה.

תקשורת יזומה היא כל דבר שאדם מביע בקשר לרגשות שלו, לרעיונות שלו, לתגובות שלו וכדומה.

האם קרה לך אי-פעם שהיית נלהב לגבי משהו ואדם אחר לא השתתף בהתלהבות שלך?

או שהיית מצוברח/ת ולא זכית להתייחסות הולמת?

בשני המקרים, התקשורת היזומה שלך לא טופלה כראוי.

אפשר לעקוב אחר הסיבה לכל ריב ולמצוא אותה בתקשורת יזומה שלא טופלה כראוי.

לקוח לא מרוצה בעצם מביע תקשורת יזומה שבה צריך לדעת לטפל באופן מיומן.

התנגדויות למכירה הן תקשורות יזומות.

איש צוות מצוברח מביע תקשורת יזומה.

טיפול בתקשורות יזומות בזוגיות ועם ילדים חשוב לא פחות.

יש טכניקה מדויקת כיצד לטפל בתקשורות יזומות.

אי-ביצוע מלא של כל צעד בטיפול בתקשורת יזומה גורם למפחי נפש, לריבים, לסכסוכים וליחסים לקויים.

מיומנות הטיפול בתקשורת יזומה היא בין היכולות החשובות ביותר ביחסים בין-אישיים.

אני ממליץ לך בחום ללמוד ולתרגל אותה.

 

בהערכה, אביב פז

 

השגת תשובה

המרכיב הרביעי של תקשורת נכונה הוא 'השגת תשובה לשאלה' ששאלת.

הרבה פעמים, האנשים אותם אנו שואלים שאלה, לא עונים עליה, ובמקום זאת, מסיטים אותנו לנושא אחר שבכלל לא התכוונו לשאול עליו.

אי קבלת תשובה או אי השגת ביצוע של הנחיה שנתנו למישהו לבצע, גורמת לנו עיכובים בהשגת מטרתנו.

ניתן לחסוך הרבה זמן ואנרגיה מיותרים על ידי לימוד ותרגול 'השגת תשובה לשאלה' שלנו.

בהערכה, אביב פז

 

וידוע

המיומנות השלישית בשיפור רמת התקשורת של אדם היא היכולת שלו לתת ״וידוע״ לאדם אחר.

בספר ״מדריך התקשורת המלא״ מאת דני למברגר, וידוע מוגדר בתור: ״משהו שאדם אומר או עושה כדי ליידע אדם אחר שדבריו או פעולותיו זכו לתשומת לב, ושהם התקבלו והובנו.״

האם קרה לך פעם שאמרת משהו למישהו או עשית משהו עבורו אך לא קיבלת שום התייחסות? מתסכל, נכון?

חוסר וידוע מצדינו או מצד האנשים איתם אנו מתקשרים יגרום למרירות ביחסים. ללא יוצא מן הכלל.

וידוע טוב והולם נותן לצד השני להבין ששמעו אותו ושהבינו אותו.

הכרתי לא מעט אנשים שסבלו בחייהם כי לא קיבלו וידוע הולם ממישהו אחר על משהו שאמרו או עשו.

אנשי עסקים להם אני עוזר מדווחים שכאשר הם למדו לתת וידוע כמו שצריך, אחוזי הסגירות בעסק שלהם עלו פלאים.

חוסר וידוע הולם הביא לא מעט משפחות אל סף גירושין.

לתת וידוע טוב והולם הוא כשלעצמו אומנות.

אני ממליץ בחום לרכוש אותה.

 

בהערכה, אביב

 

העברת מסר

המיומנות השנייה בשיפור רמת התקשורת של האדם היא היכולת שלו להעביר את המסר שלו בצורה ברורה ומובנת לצד השני.

 לשם כך, על האדם לגבש תחילה רעיון ברור איזה מסר הוא רוצה להעביר.

 חשוב מכך, אנחנו צריכים לשים את עצמינו בנעליים של האדם השני ולדמיין איזו תוצאה המסר שלנו הולך ליצור אצלו. אם לא נעשה זאת, ונחשוב רק על עצמינו, לא נוכל להגיע להסכמות עם הצד השני.

 כמובן, לא נוכל להעביר את המסר שלנו בבהירות בלי ש״נהיה כאן״.

 כמו כן, עלינו לא רק להוציא את המילים מהפה, אלא באמת להתכוון שהמסר שלנו יגיע לצד השני ויובן על-ידו.

 התכוונות חלשה מדי לא תגרום לאדם השני לקלוט את המסר.

 התכוונות חזקה מדי עלולה להמם אותו.

 כמו שאר מיומנויות התקשורת, מיומנות העברת המסר ניתנת לתרגול.

 

בהערה, אביב פז

להיות כאן

המיומנות הראשונה שאדם חייב לרכוש, אם הוא רוצה לשפר את רמת התקשורת שלו, היא היכולת להיות כאן ועכשיו.

 קורה לנו לעתים קרובות, כאשר אנחנו משוחחים עם מישהו אחר, שהמחשבות שלנו נודדות ובסוף השיחה אנו לא זוכרים על מה דיברנו.

 או שכל מיני מחשבות לא רצויות תוקפות אותנו במהלך השיחה.

 בשני המקרים איכות התקשורת נפגעת.

 כמו כן, אנו עלולים להירתע מאנשים כועסים, מאנשים שמביעים התנגדות או ביקורת, עוקצים, מבטלים אותנו, או לא נעימים באופן כללי.

 בנוסף, אנחנו עלולים להרגיש חוסר נוחות מול אנשים חדשים שאנו פוגשים, או אנשים חשובים לעסק שלנו או לחיינו.

 בפגישה עם אנשים אלה אנחנו ״פחות כאן״ ולכן תוצאות הפגישה הן הרבה מתחת למצופה.

 הלקוח ירגיש את הלחץ או המתח שלנו והדבר ירתיע אותו.

 וכך העסקה תכשל.

 ״לא להיות כאן״ עולה לנו, אנשי העסקים, כסף אמיתי.

 ואני עוד לא מדבר על זוגיות, בה חוסר תשומת לב מצדנו גורם למפחי נפש.

 שיפור המיומנות הזאת בהחלט משתלם.

 

בהערכה, אביב פז

 

מה הכי נחוץ כדי להרים את העסק שלך?

לפעמים נראה שכדי להצליח בעסקים אתה חייב שיהיה לך תואר, שתדע מהן האסטרטגיות הכי מתקדמות של ניהול עסק, שתגייס מימון רב, שיהיו לך מיומנויות וכישורים רבים וכן הלאה.

 משיחות רבות שניהלתי עם אנשי עסקים שלהם אנו עוזרים, חלקן אתה יכול לראות כאן, עולה שהדבר הכי משמעותי שהם מחשיבים בתור מה שעזר להם להרים את העסק שלהם, הוא תקשורת.

 למרות שעשו עוד הרבה קורסים אחרים אצלנו, הם מבדילים את קורס ״תקשורת יעילה״ בתור ״הדבר״ שעזר להם להרים את העסק.

 וזה מאוד הגיוני בעיניי. בעל עסק נמצא בתקשורת תמידית עם הצוות שלו, עם הספקים ועם הלקוחות.

 מיומנויות התקשורת שלו משפיעות באופן ישיר או עקיף על כל העסק.

 אם הוא מתקשר עם הצוות שלו בצורה נכונה, הצוות ישכפל את אופן התקשורת ויישם אותו כלפי הלקוחות.

 אם הוא מתקשר עם הלקוחות שלו בצורה נכונה, בעל העסק יצליח להגביר את המכירות ויהיו לו הרבה יותר סיכויים לשמור על הלקוחות.

 עסק מורכב מאנשים. עסק משרת אנשים.

 עם כל ההמצאות החדשניות של העידן המודרני, תקשורת בין אישית היא עדיין התכונה הנעלה בעסקים.

 האנשים הכי מצליחים והכי נחמדים שהכרתי ידעו לתקשר בצורה נכונה, בין אם באופן טבעי או בין אם למדו ותרגלו את החלקים שמהם תקשורת נכונה מורכבת.

 במיילים הבאים, אני אעבור על כל החלקים שמהם מורכבת תקשורת נכונה.

 

נשתמע בקרוב,

אביב פז

 

 

 

אכפתיות לעומת אדישות

אדישות יוצרת מצבים לא אופטימליים.

 אכפתיות פותרת מצבים לא אופטימליים.

 בעסק, במשפחה, באופן אישי.

 לפעמים אדם עסוק עד כדי כך שהוא הופך להיות אדיש כלפי תחומים שהוא ״לא מגיע אליהם״.

 כתוצאה מכך, בתחומים האלה נוצרות בעיות.

 אם ההתעלמות היא ארוכת טווח, הבעיות מחמירות.

 אדם צריך לזהות תחומים שהוא אדיש לגביהם ולהיעשות אכפתי כלפיהם.

 הבעיות ייפתרו.

 

בהערכה, אביב פז

 

שלווה קיומית

 היום היה יפה ורגוע. זה נתן לי השראה לכתוב על שלווה קיומית.

 הספר עוצמתחיים, מאת דני למברגר, מגדיר שלווה קיומית בתור:

 ״מודעות להיותך ישות רוחנית אלמותית. מצב של ביטחון אישי מלא, חופש רוחני ועוצמה המבוססים על הבנה מלאה של הקיום האנושי.״

 מכאן אנחנו רואים שמקור השלווה הוא ברוח האדם, לא בגופו.

 הדרך לשלווה היא על ידי הגברת המודעות הרוחנית שלנו.

 כשנשיג את המודעות הזאת, נקבל ביטחון, חופש רוחני ועוצמה אמיתית.

 עוצמה שמבוססת על הבנה ולא על כוח או כפייה.

 רק אז נחווה שלווה אמיתית.

 

שבוע טוב, אביב פז

 

 

 

יצירה ושמחה

התגלה כי האדם עצמו הוא זה שיוצר את הרגשות שלו, לא סביבתו, לא הבוס שלו ואפילו לא בת/בן זוגו/תו…

למרות שהסביבה משפיעה רבות על מצב רוחו של האדם, הוא זה שמחליט בסופו של דבר כיצד להגיב להשפעות אלה.

אדם יכול ליצור רגשות חיוביים ללא שום קשר לנסיבות חייו.

הדבר דורש תרגול ועבודה עצמית עמוקה אך בהחלט אפשרי.

יצירה היא השמחה הגדולה ביותר שקיימת בחיים.

מדובר לא רק על אומנות.

אדם יכול להיות יצירתי בתפקידו, במשפחתו, בספורט ובתחביבים שלו.

ככל שהוא יצירתי יותר, כך הוא יהיה שמח יותר.

בהערכה, אביב פז

נ.ב. החלה הרשמה למחזור הבא של קורס ״תקשורת

יעילה״ המתחיל בשני למאי. לפרטים אנא צור/י קשר

במייל חוזר עם שם ומספר טלפון.

 

כיצד לפתור בעיות

אני בטוח שנתקלת באדם ששלל כל פתרון שהצעת לו ונתן הרבה הסברים מדוע.

 לא חשוב מה היית מציע לו – היה לו מה להגיד נגד זה.

 האמת היא שלא היתה לו שום התכוונות לפתור את הבעיה. הוא רצה שהבעיה תתמיד מסיבה כזו או אחרת.

 הוא היה בהלך רוח של ליצור בעיות.

 קל לראות זאת עם ילדים שצריכים לעשות שיעורי בית. הם ימציאו בעיות כדי להימנע מכך. אפילו עיפרון לא מחודד תהיה בעיה בלתי פתירה בשבילם.

 בזמן אחר, אותו האדם, יכול היה למצוא פתרון לבעיה דומה באופן יצירתי ומהיר.

 

מה השתנה?

 הוא היה בהלך רוח של לפתור בעיות.

 לכן, כדי לפתור כל בעיה, על האדם לשנות את הלך הרוח מזה של יוצר בעיות לכזה של פותר בעיות.

 

שבוע טוב, אביב פז